Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Suradnik za uspjeh korisnika
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Suradnika za uspjeh korisnika koji će biti ključna poveznica između naših korisnika i našeg tima. U ovoj ulozi, vaša glavna odgovornost bit će osigurati da korisnici maksimalno iskoriste naše proizvode i usluge, te da su zadovoljni svojim iskustvom. Suradnik za uspjeh korisnika aktivno komunicira s korisnicima, razumije njihove potrebe, rješava probleme i pruža podršku kroz različite kanale komunikacije. Također, surađuje s internim timovima kako bi unaprijedio proizvode i procese na temelju povratnih informacija korisnika.
Vaš rad uključuje proaktivno praćenje korisničkog zadovoljstva, edukaciju korisnika o novim funkcionalnostima, te identifikaciju prilika za dodatnu vrijednost i prodaju. Bit ćete odgovorni za izgradnju dugoročnih odnosa s korisnicima, analiziranje njihovih povratnih informacija i predlaganje poboljšanja. Osim toga, sudjelovat ćete u izradi korisničkih vodiča, organizaciji radionica i webinara, te ćete pomagati korisnicima u rješavanju tehničkih i funkcionalnih izazova.
Idealni kandidat ima izvrsne komunikacijske i prezentacijske vještine, sposobnost brzog rješavanja problema i izraženu empatiju prema korisnicima. Poželjno je iskustvo u radu s korisnicima, poznavanje digitalnih alata i spremnost na kontinuirano učenje. Ova pozicija zahtijeva organiziranost, proaktivnost i timski duh, kao i sposobnost rada u dinamičnom okruženju.
Ako ste motivirani pomoći drugima, volite raditi s ljudima i želite biti dio tima koji kontinuirano unapređuje korisničko iskustvo, pozivamo vas da se prijavite na ovu poziciju.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Aktivna komunikacija s korisnicima putem e-maila, telefona i chata
- Praćenje zadovoljstva korisnika i rješavanje njihovih upita
- Edukacija korisnika o proizvodima i uslugama
- Identifikacija i prijedlog poboljšanja na temelju povratnih informacija
- Izrada korisničkih vodiča i edukativnih materijala
- Organizacija radionica i webinara za korisnike
- Suradnja s internim timovima radi unapređenja proizvoda
- Praćenje korisničkih računa i proaktivno predlaganje rješenja
- Analiziranje korisničkih potreba i predlaganje dodatnih usluga
- Izgradnja dugoročnih odnosa s korisnicima
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Minimalno SSS, poželjno VSS
- Iskustvo u radu s korisnicima ili korisničkoj podršci
- Izvrsne komunikacijske i prezentacijske vještine
- Sposobnost rješavanja problema i multitaskinga
- Poznavanje digitalnih alata i CRM sustava
- Empatija i strpljivost u radu s korisnicima
- Organiziranost i proaktivnost
- Spremnost na kontinuirano učenje
- Timski duh i fleksibilnost
- Poznavanje engleskog jezika prednost
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Zašto želite raditi kao Suradnik za uspjeh korisnika?
- Opišite situaciju kada ste uspješno riješili korisnički problem.
- Kako biste educirali korisnika o novoj funkcionalnosti?
- Kako se nosite s nezadovoljnim korisnicima?
- Koje digitalne alate ste do sada koristili?
- Kako biste unaprijedili korisničko iskustvo u našoj tvrtki?
- Imate li iskustva u organizaciji radionica ili webinara?
- Kako upravljate vremenom i prioritetima?
- Što vas motivira u radu s korisnicima?
- Kako biste reagirali na negativne povratne informacije?
